Serviceleitfaden von A bis Z

Sehr geehrter Gast!

Wir heißen Sie im Wirtshaus & Pension "Zum Hammer" herzlich willkommen. Nachfolgend haben wir einige Informationen für Sie zusammengefasst, um Ihren Aufenthalt so angenehm wie möglich zu gestalten. (Hier können Sie unseren Service-Leitfaden als PDF herunterladen » Service-Leitfaden)

A

Anreise

Ihr Zimmer steht Ihnen ab 14:00 Uhr zur Verfügung.

Anreise zu nachtschlafender Zeit? Kein Problem, ein Anruf genügt. Wir regeln die Schlüsselübergabe und halten gern eine kalte Platte oder belegte Brote für Sie bereit.


Anschrift

Hammer 9
02979 Neustadt/ Spree


Anlässe

Das Wirtshaus "Zum Hammer" eignet sich hervorragend für Familien- und Firmenveranstaltungen aller Art. Neben verschiedenen Gasträumen und einem einladenden Biergarten bieten wir auch einen großen Saal für Tagungen und Feierlichkeiten an.


Ausflüge

Die Lausitz bietet unterschiedlichste Möglichkeiten für Ausflüge und sportliche Aktivitäten. An der Rezeption erhalten Sie umfangreiches Prospektmaterial, auch stehen wir persönlich gerne bei der Planung oder mit vielen Ausflugstipps zur Verfügung.


Ärztliche Versorgung

Dr. Norbert Meyer (Allgemeinmedizin)
Spremberger Straße 59
02979 Burgneudorf
Tel: 035727 / 50441

Dipl.-Med. Petra Rudtsch (Allgemeinmedizin)
An der Strugaaue 6
02959 Schleife
Tel.: 035773 / 71015

Lausitzer Seenland Klinikum mit Notfall-Aufnahme
Maria-Grollmuß-Str. 10
02977 Hoyerswerda
Tel.: 03571 / 440


Apotheken

Linden-Apotheke, Herr Fred Conrad
An der Strugaaue 6
02959 Schleife
Tel.: 035773 / 71203

Apotheke Am Klinikum, Silke Joswig und Sten-Gunnar Zeitz
Maria-Grollmuß-Str. 10
02977 Hoyerswerda
Tel.: 03571 / 408010
E-Mail: Diese E-Mail-Adresse ist vor Spambots geschützt! Zur Anzeige muss JavaScript eingeschaltet sein!


Abreise

Wir bitten Sie höflichst, Ihr Zimmer am Abreisetag bis 11:00 Uhr zu räumen.

B

Babybetten

Ein Babybett stellen wir bei Bedarf gerne zur Verfügung. Dieses ist mit einer extra Matratze ausgestattet, weiteres Bettzeug müssten Sie jedoch selbst mitbringen.


Betten

Unsere Pensionsbetten werden alle zwei Jahre einer Tiefenreinigung mit Desinfektion unterzogen.

Wünschen Sie weitere Decken oder Kissen, bringen wir diese gerne auf Ihr Zimmer.

Ein Teil unserer Zimmer ist mit Daunenkissen und –decken ausgestattet. Im Falle einer Daunenallergie tauschen wir diese gerne gegen Synthetikkissen und –decken aus.


"Bitte nicht stören"

Das Schild zum Einhängen an der Tür finden Sie in der Gästemappe.


Briefmarken

Postwertzeichen haben wir an der Rezeption vorrätig.


Bügeleisen/Bügelbrett

Melden Sie sich bitte an der Rezeption.


Bezahlung

Bitte begleichen Sie Ihre Rechnung bei der Abreise. Neben der EC-Karte können Sie auch mit American Express oder einfach in bar bezahlen. Bei vorhandener Kostenübernahmeerklärung versenden wir Ihre Rechnung auch gerne zur Überweisung.


Banken

Sparkasse Oberlausitz-Niederschlesien
An der Strugaaue 3
02959 Schleife
Tel.: 035773 / 739930

Volksbank Raiffeisenbank Niederschlesien
Friedensstraße 69
02959 Schleife
Tel.: 035773 / 76254

D

Dies und das

Um Ihren Aufenthalt im "Hammer" so angenehm wie möglich zu gestalten, kontaktieren Sie uns bitte, wenn Sie besondere Wünsche oder Anliegen haben. Wir helfen Ihnen gerne weiter!

E

Elektrische Anschlüsse

In den Zimmern und Bädern sind ausreichend Steckdosen vorhanden. Diese entsprechen der deutschen Norm mit 220V/50Hz.


E-Mail

Bitte informieren Sie uns, wenn Sie E-Mails erwarten. Unsere E-Mail-Adresse lautet: Diese E-Mail-Adresse ist vor Spambots geschützt! Zur Anzeige muss JavaScript eingeschaltet sein!

F

Frühstück

Unser Frühstück ist individuell, vielfältig und reichhaltig. Gerne können Sie sich ein kleines Päckchen für den Tag zurechtmachen. Die Frühstückszeiten lauten wie folgt: wochentags 6:00 Uhr bis 9:30 Uhr, an Wochenenden 7:00 Uhr bis 10:00 Uhr. Sollten Sie das Haus einmal vor den Frühstückszeiten verlassen müssen, packen wir Ihnen ein umfangreiches Lunchpaket. Extrawünsche werden nach unseren Möglichkeiten gerne berücksichtigt.

Gäste zum Frühstück? Kein Problem, wir kümmern uns gerne darum. Ein zusätzliches Gedeck berechnen wir mit 9,50 €.

Das Befüllen von Thermoskannen mit Kaffee oder Tee berechnen wir mit 0,40 € pro Tasse.


Fahrräder

Wir verfügen über eine geräumige und abschließbare Scheune zum Einstellen Ihrer Räder.

Wir haben zwei Räder, die Sie für 7,00 € pro Tag mieten können. Falls Sie mehr Drahtesel benötigen, wenden Sie sich entweder an uns oder direkt an "Das Radhaus" in Spremberg (An der Lusatia 1, 03130 Spremberg, Tel.: 03563 / 348486)‎. Hier können günstig Fahrräder gemietet werden (mit Bring- und Holservice).


Fax-Service

Gerne können Sie Telefaxe empfangen und auch verschicken. Wenden Sie sich bitte an die Rezeption. Unsere Fax-Nummer lautet 035727 / 50202.


Fragebogen

Wenn Sie mögen, füllen Sie bitte den in der Gästemappe liegenden Fragebogen aus. Dieser hilft uns, besser zu werden.


Fundsachen

Sollten Sie etwas vermissen oder gefunden haben, wenden Sie sich bitte an die Rezeption.

G

Gutscheine – die Geschenkidee

Sprechen Sie uns einfach an, mit Vergnügen erstellen wir personalisierte Gutscheine für Sie.


Gästerechnung

Ihre Restaurantrechnung können Sie bequem am Tag der Abreise bezahlen. Wir bitten Sie, am jeweiligen Abend die Rechnung zu unterschreiben und Ihre Zimmernummer anzugeben.


Gästebuch

Wir freuen uns sehr, wenn Sie einen Eintrag auf unserer facebook-Seite hinterlassen.


Gottesdienst

Bitte erfragen Sie die Gottesdienstzeiten und –orte an der Rezeption.

H

Handtücher

Wenden Sie sich bitte an die Rezeption, wenn Sie weitere Handtücher benötigen. Auf dem Fußboden liegende Handtücher werden ausgetauscht.


Hunde

Brave und stubenreine Hunde sind bei uns gegen Berechnung von 4,50 € pro Tag willkommen. Wir bitten aber um Rücksichtnahme auf andere Gäste, indem Sie Ihren Vierbeiner im gesamten Hotel, in der Gaststätte und auf dem ganzen Grundstück an der Leine führen. Bitte nutzen Sie auch den nahe gelegenen Wald. Danke!

Hygieneartikel

Einwegrasierer und Zahnbürsten erhalten Sie auf Nachfrage zum Preis von 1,50 € pro Stück.

I

Internet

Das gesamte Haus und Teile des Außenbereichs sind mit WLAN ausgestattet, welches kostenlos genutzt werden kann. Die Zugangskennungen erhalten Sie an der Rezeption.

K

Kartenmaterial

Verschiedenes Kartenmaterial steht für Sie an der Rezeption zur Mitnahme bereit.


Kreditkarten

Bitte haben Sie Verständnis, dass wir VISA-Card, MasterCard und Diners Club nicht akzeptieren. Sie können jedoch mit Ihrer American Express bezahlen.

N

Nachrichten

Gerne nimmt unsere Rezeption persönliche Nachrichten für Sie entgegen.


Notfälle

Bei Notfällen jeglicher Art nehmen Sie bitte Kontakt mit der Rezeption auf. (Tel.-Nr.: 55)


Notausgänge

Alle Notausgänge sind mit grün-weißen, beleuchteten Hinweisschildern gekennzeichnet.

P

Post

Persönliche Postsendungen können Sie an der Rezeption abholen und auch aufgeben.


Postkarten

An der Rezeption erhalten Sie für 1,00 € Postkarten vom Haus oder mit verschiedenen Motiven der Wölfe.


Parkplätze

Stellplätze für Pkw, Motorräder und Busse stehen ausreichend und kostenfrei zur Verfügung. Die Benutzung erfolgt auf eigene Gefahr, für Schäden kann keine Haftung übernommen werden.

R

Restaurant

Geöffnet tägl. ab 15:00 Uhr, sonntags ab 10:00 Uhr, dienstags Ruhetag; außerhalb dieser Zeiten nach Absprache


Rezeption

Sie erreichen uns normalerweise immer – entweder persönlich oder per Telefon über die Nummer 55.


Rauchen

Aus Rücksichtnahme auf unsere nichtrauchenden Gäste müssen Sie bitte auf das Rauchen in unseren Hotelzimmern verzichten. Aschenbecher stehen auf den Laubengängen bereit.

S

Safe

Wir haben einen Safe im Haus. Bitte sprechen Sie uns an.


Schuhe putzen

Im Flur zu den Pensionszimmern im Haupthaus befindet sich ein Schuhputzautomat.

T

Tagungen

Für Tagungen und Seminare bieten sich unsere vielseitigen Räumlichkeiten gut an, allerdings muss die Technik mitgebracht werden, da wir ausschließlich über eine Leinwand verfügen.


Telefon

Alle Zimmer sind mit Festnetztelefonen ausgestattet. Eine entsprechende Kurzanleitung finden Sie in der Gästemappe.


TV

An den Fernsehgeräten befindet sich rechts der Ein-/Ausschalter. Alle Bedienungen können Sie mit der Fernbedienung vornehmen. Eine Senderliste liegt der Gästemappe bei.


Taxi

Gerne bestellen wir für Sie ein Taxi, informieren Sie uns.

Z

Zimmerreinigung

Die Zimmerreinigung erfolgt täglich zwischen 8:30 Uhr und 14:00 Uhr. Möchten Sie ungestört bleiben, nutzen Sie bitte den entsprechenden Türanhänger als Hinweis.


Zeitschriften

Tageszeitungen und Zeitschriften finden Sie im Restaurant vor.


Zimmerschlüssel

Bitte geben Sie Ihren Zimmerschlüssel bei Ihrer Abreise an der Rezeption ab. Ihnen gefallen unsere individuellen Schlüsselanhänger? Sie wurden eigens von Schmied Merkel aus Friedrichshain in Handarbeit gefertigt und können an der Rezeption gekauft werden (Preise: 10,00 € bzw. 14,00 €)


Zufriedenheit

Bitte teilen Sie uns mit, was Ihnen besonders gefallen hat. Natürlich interessiert uns auch brennend, was Sie nicht so gut fanden. Nutzen Sie hierfür unseren Fragebogen oder das Gästebuch. Wir sind aufgeschlossen gegenüber Ihrer ehrlichen und konstruktiven Kritik und hoffen, uns dadurch verbessern zu können.